DEVOLUCIONES
De conformidad con lo previsto en la Ley 1/2007, de 16 de Noviembre, tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello, el usuario deberá tramitar la solicitud de devolución a través de la opción habilitada a tal efecto en su cuenta como cliente, dentro de ese plazo, o bien, dejar constancia a través de nuestro sistema de "tickets". Podrá enviarnos el artículo una vez aceptada su solicitud, lo cual confirmaremos mediante email asignándole un número de devolución.
No serán aceptadas las devoluciones de los productos listados a continuación, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completa o parcialmente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
3.º MORENISHOP.COM haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje PACKAGING original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, sin sellos de garantía rotos y, por tanto, sin signos evidentes de un mal uso, evitando cualquier tipo de adhesivo o similares tanto en la superficie del producto así como en su embalaje. En caso contrario, MORENISHOP.COM se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Deberá solicitada la devolución desde su panel de control de cliente en el apartado "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS", solo deberá seguir los pasos que le indica el sistema.
1.1. diríjase a su panel de cliente al apartado "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS".
1.2. Seleccione el pedido y los productos a devolver. Haz clic en "SOLICITAR UNA DEVOLUCION”
1.3. Indica el motivo de la devolución.
1.3.1. Si la devolución no se debe a un defecto o daño en el producto, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados. Sin embargo, si la devolución es debida a un defecto o daño, el envío será gratuito.
1.4. Haz clic en "Finalizar"
1.5. Envíe su devolución a la siguiente dirección: MORENISHOP.COM Rúa de Abaixo, núm.41. 15920 Rianxo, España Tel: 666 26 03 75 email: info@morenishop.com.
Recibirá la etiqueta de envío en el correo electrónico con el que realizó el pedido.
Los bienes deberán ser enviados en perfectas condiciones de embalaje y protección, tanto externa como internamente si así lo requiriera, y se deberán enviar sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer dicho derecho. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente está en su derecho de buscar y elegir la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones y que no falte ningún artículo en esta, tal y como se establece en los puntos anteriores, se tramitará la devolución del importe si así procede. Se le devolverá al cliente el pago que MORENISHOP.COM recibió por su adquisición, exceptuando cualquier gasto adicional que acarreara la elección por parte del cliente de un servicio distinto al que MORENISHOP.COM ofrece en su modalidad menos costosa. El usuario será reembolsado por transferencia bancaria si utilizó esta modalidad, o se le abonará directamente en cuenta el importe si pagó con tarjeta bancaria o trasferencia el plazo máximo será de 14 días laborables, una vez recibidos y comprobados los bienes.
En caso de la entrega de un producto visiblemente, usado dañado o equivocado, MORENISHOP.COM lo reemplazará, o abonará en caso de no poder reemplazarlo por el correcto, sin coste adicional para el cliente, siempre y cuando se comunique en un plazo no superior a 1 día hábil desde la entrega, no existiendo excepción alguna en este supuesto.
En caso de realizar un pedido con más de una unidad del mismo modelo o varios productos y querer desistir del pedido al completo, se indica que estas devoluciones serán revisadas. El derecho de desistimiento está concebido para probar un producto y poder devolverlo sin problema por lo que, en virtud de la buena fe contractual, no es admisible el abuso del mismo.
Los artículos promocionales o de regalo no son susceptibles de devolución, por lo que no se podrá solicitar la devolución de los mismos.
Si por algún caso dicha devolución no es aceptada el cliente tendrá 90 días hábiles para recuperar su artículo y deberá buscar y elegir la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades con el número de su pedido como orden de recogida a la siguiente dirección MORENISHOP.COM, a Rúa de Abaixo, núm.41. 15920 Rianxo, España Tel: 666 26 03 75 email: info@morenishop.com.
Una vez pasados los 90 días hábiles MORENISHOP.COM podrá disponer de él o desecharlo acuerdo a sus políticas internas.
CANCELACIONES
Todas aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente tendrán un plazo máximo de 14 días hábiles por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días hábiles. Y no será posible cancelar un pedido que se encuentre en el estado "PREPARACION EN CURSO" una vez lo reciba podrá ejercer su derecho de desistimiento si lo desea.
GARANTÍAS
La garantía de los productos vendidos por MORENISHOP.COM se rige por el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato.
De forma general la garantía para los consumidores finales es de tres años a partir del día de la entrega en productos adquiridos a partir del 1 de enero del 2022 y de dos en productos adquiridos en fechas anteriores, tal y como se incorpora al Derecho Español la Directiva Europea (UE) 2019/771 del 20 de mayo de 2019.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante se reserva el derecho de exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán gratuitos para el cliente en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido.
Para mayor comodidad y mejor tarifa para el cliente, nuestra agencia de transporte se encargará de recoger el producto. En este caso, los gastos de envío serán abonados en primera instancia por el cliente previo pago antes de la recogida. Éstos serán devueltos posteriormente si se determina que el producto realmente presenta fallo y ha de ser reparado, sustituido o reembolsado su importe, en cuyo caso se generará nuevo pedido con dicha resolución y abono correspondiente de los gastos de recogida. Así mismo, en este caso, los gastos de envío de vuelta serán abonados directamente por MORENISHOP.COM sin coste alguno para el cliente. Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones, procederemos a comprobar el estado del mismo y a realizar las pruebas pertinentes para comprobar el producto.
IMPORTANTE: En el caso de recibir una mercancía con embalajes en mal estado, precinto no de MORENISHOP.COM, roto, manipulado o falta de bultos, deberá deja notificación en el albarán del transportista la incidencia (golpe, rotura, aplastamiento, etc...). Si el repartidor no acepta notificación, no se debe aceptar la mercancía de ninguna manera. En este caso, se debe informar inmediatamente a MORENISHOP.COM a través de Contacto para su seguimiento y solución. MORENISHOP.COM sólo admitirá reclamaciones a este respecto dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de la agencia de transporte con la mercancía, ya que así lo exigen éstos últimos para cualquier tipo de reclamación. En el caso de que el receptor/a no sea la persona que realizó el pedido, el cliente debe poner en conocimiento de dicha persona receptora esta condición, ya que MORENISHOP.COM no se hace responsable del tiempo transcurrido o el desconocimiento que ésta posea de este punto. En caso contrario, MORENISHOP.COM se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación al respecto siempre, por supuesto, habiendo estudiado el caso con detenimiento. Así mismo, será necesaria la correcta documentación a través de fotos y/o vídeos de la mercancía dañada si ésta se acepta, antes siempre de su manipulación, retirada de precinto, extracción del producto de su caja, etc...para su demostración en caso de daño.